Guaymas, Sonora.- Con la temporada de lluvias es muy frecuente que se presenten apagones o variaciones de energía en el hogar, con lo que se pueden ver afectados aparatos eléctricos e incluso descomponerse por la variación de energía.
Ante dicha situación, estas pérdidas pueden ser cobradas a la Comisión Federal de Electricidad, siempre y cuando estuvieran dentro de las condiciones normales de operación, por acto u omisión imputable a CFE, se originen cambios súbitos en las características del suministro de energía eléctrica, excediéndose las tolerancias permisibles en tensión o frecuencia y, con ese motivo, se causen desperfectos en instalaciones, equipos o aparatos eléctricos del usuario.
Sin embargo, no hacer este trámite sólo aumentaría las quejas contra la paraestatal por la deficiencia en el servicio del suministro eléctrico.
Puntos importantes
Entre los puntos que se deben considerar para interponer la queja está que el usuario debe llevar a cabo el procedimiento, ya sea en línea o de manera personaliza, en las instalaciones de la dependencia.
Una vez que la solicitud procede en contra de la CFE, esta tendrá un periodo de uno a 90 días hábiles para emitir una resolución.
Cabe señalar que la CFE enviará técnicos especializados para verificar que fueron las variaciones de energía las que ocasionaron el desperfecto del aparato eléctrico.
Lo más importante es que si la CFE emite un dictamen técnico procedente, es necesario que el usuario acredite la propiedad de los aparatos eléctricos dañados a través de factura o nota de compra.
No cubre
La Comisión Federal de Electricidad no incurrirá en responsabilidad por daños a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos del usuario si la causa es originada por caso fortuito o fuerza mayor.
Por último, la CFE otorga tres días para que se corrijan errores inmediatamente si el usuario cometió uno al presentar la queja.
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